Общие положения

Настоящая Политика возврата регулирует условия и порядок возврата товаров, приобретенных в pouches.kz.

Совершая покупку, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и согласен с её условиями.

Все товары относятся к категории функциональных паучей и предназначены для лиц в возрасте 21 года и старше.

Возврат товара надлежащего качества

2.1. В соответствии со статьёй 30 Закона Республики Казахстан "О защите прав потребителей" Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцать) календарных дней с даты получения, при условии, что:

• товар не использовался;
• их потребительские свойства сохраняются;
• заводская упаковка, этикетки и пломбы не повреждены;
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки.

2.2. Право на возвращение неприменимо Кому:

• товары, упаковка которых была вскрыта или повреждена Покупателем;
• Товары с нарушенной заводской пломбой;
• товары, которые были использованы по назначению (даже частично);
• подарочные сертификаты и промокоды;
• товары, приобретенные по индивидуальному заказу;
• другие товары, не подлежащие возврату в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Покупатель имеет право предъявить претензию в следующих случаях:

• Товар не соответствует заявленным характеристикам;
• целостность упаковки нарушена при доставке (зафиксировано в момент получения от курьера);
• производственный дефект;
• партия товара не соответствует заявленному составу;
• истекший срок годности на момент получения.

3.2. Покупатель может по своему выбору потребовать:

• замена на эквивалентный товар;
• замена на товар другого бренда с пересчетом цены;
• пропорциональное снижение покупной цены;
• расторжение договора и возврат уплаченной суммы.

3.3. Срок подачи претензии по товарам ненадлежащего качества составляет 30 (тридцать) календарных дней с даты получения товара.

Процедура возврата

Сроки возврата средств

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата. Точное время обработки зависит от способа оплаты и банка-эмитента, и подтверждается после одобрения возврата.

Магазин инициирует возврат средств в день получения и проверки возвращенного товара. Время поступления средств на стороне Покупателя зависит от банка или платежного провайдера.

Стоимость обратной доставки

6.1. При возврате Товара надлежащего качества по инициативе Покупателя, расходы на обратную пересылку несет Покупатель.

6.2. При возврате некачественного товара, поврежденного при транспортировке или не соответствующего заказу, стоимость обратной пересылки покрывается Магазином.

6.3. Стоимость первоначальной доставки не возвращается, за исключением случаев возврата по вине Магазина.

Обмен товара

7.1. Обмен возможен на товар того же бренда или другого бренда с пересчетом цены.

7.2. Условия обмена такие же, как и для возврата (см. раздел 2).

Споры

8.1. Все споры решаются путем переговоров.

8.2. Если досудебное урегулирование невозможно, спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Магазина в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

8.3. Применимое право — законодательство Республики Казахстан.

Контакты

POUCHES.KZ
Адрес: Казахстан, Караганда
Электронная почта: returns@pouches.kz
Телефон: +7 775 009 2317